Conceito Tempo de Atendimento de Serviço
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O Tempo de atendimento de Serviço é medido utilizando basicamente 4 variáveis de datas diferentes que dependendo do preenchimento serão utilizadas:
Variáveis Utilizadas
Para início da contagem:
- Inclusão OS = Data de Abertura da Ordem de Serviços
- Agendamento = Data de Programação que foi Prometido o Serviço
Para finalização da contagem:
- Fechamento OS = Data do Fechamento da OS
- Fim Serviço = Data de finalização do último serviço apontado na agenda.
Decisão das Variáveis a Serem Utilizadas
Abaixo diagrama de tomada de decisões:
Exemplos de Apuração
Situação Ideal
Na situação ideal serão informados data de agendamento e as tarefas detalhadas na agenda.
O.S. Sem Agendamento
Neste caso foram lançadas as tarefas mas não foi definido agendamento do atendimento.
O.S. Sem Tarefas
Neste exemplo apesar de existir um agendamento da data prevista para o serviço, não foram lançadas tarefas.
O.S. Sem Agendamento nem Tarefas
Neste caso, as únicas informações existentes serão data inclusão e fechamento da O.S.
